Adif es una empresa muy joven con una larga historia”. Con esta frase resume perfectamente Antonio Hernández, director de Estudios y Desarrollo de Proyectos (Dirección de Sistemas de Información), la trayectoria de los sistemas informáticos de la empresa. Y es así, porque en su momento Renfe fue una compañía pionera en el uso de las nuevas tecnologías y sus posibilidades.
Por ejemplo, fue la primera empresa ferroviaria de Europa que implantó un sistema informático de venta de billetes y una de las primeras entidades españolas que decidió a mediados de los años 90 utilizar al máximo esa nueva herramienta llamada Internet que estaba comenzando su andadura en España.
Década y media después, ya a finales del primer decenio del siglo XXI, Internet no sólo es un canal de comunicación implantado, sino que también supone el “caballo de batalla” para aquellas empresas que quieran ser competitivas.
En la creación de la nueva web han estado directamente vinculados dos direcciones de la empresa: la de Comunicación y Relaciones Externas (ahora gestionar los contenidos es responsabilidad de la Jefatura de Medios Interactivos y Audiovisuales) y la de Sistemas de Información (a través de la Dirección de Estudios y Desarrollo de Proyectos), que ha creado la nueva plataforma dando soluciones informáticas y tecnológicas a las demandas planteadas por los responsables de comunicación de Adif.

Puesta al día
Antonio Hernández, que entró en 1974 en Renfe, es licenciado e ingeniero informático y nos comenta que “la idea de construir una nueva web fue una iniciativa de la Dirección de Comunicación y Relaciones Externas, y con ella se pretende potenciar la presencia de Adif en Internet, ofrecer nuevos y atractivos contenidos para llegar a un público más amplio y ayudar a potenciar la imagen de marca, entre otros objetivos. La nueva web está concebida para satisfacer las demandas de los grupos de interés como clientes, proveedores o público general, para lo cual hemos desarrollado una herramienta totalmente diferente a la que había, más interactiva, con más contenidos, más servicios y con una categoría doble AA en accesibilidad para discapacitados”.

Con el sistema informático de la nueva web, la publicación de contenidos
se ha descentralizado, ganando en rapidez y actualización

La Dirección de Estudios y Desarrollo de Proyectos se divide en diferentes áreas de proyectos. Y una de estas áreas, concretamente la de Nuevos Entornos, ha sido la responsable directa de la construcción de la nueva web a nivel informático. Al frente del proyecto han estado Gregorio Gascón, responsable del área de Nuevos Entornos, y Gloria Esparza, técnico especialista. Ambos, junto con Antonio Hernández, han trabajado durante un año para que la web de Adif sea ahora mucho mejor que la anterior y, muy especialmente, que la gestión de los contenidos haya cambiado radicalmente aportando más dinamismo, rapidez y participación.
¿Qué tiene la nueva web para que esto sea así? Gregorio Gascón, que lleva en la empresa desde 1990 y siempre ha trabajado en Sistemas de Información, responde diciendo que “con la anterior web, subíamos nosotros los contenidos. Ahora el sistema es totalmente distinto: las diferentes áreas y direcciones de la empresa tienen la posibilidad de subir ellas mismas información a la web, siempre y cuando haya pasado los consiguientes filtros y las aprobaciones oportunas. Además, también se suben informaciones de todo tipo desde la Dirección de Comunicación y Relaciones Externas. Este sistema, que se basa en un tipo de plantillas que cualquiera puede usar, agiliza la subida de información a la web, la hace más participativa y mucho más actual”.
Dicen los miembros del equipo informático que ha desarrollado la web que una página en Internet es algo vivo, que está en constante cambio. Por ello, y a pesar de que la web apenas tiene unos meses de vida, ya se están estudiando nuevos servicios para incorporar más adelante.
Gloria Esparza, ya veterana en estas lides, comenzó en la empresa como ayudante de maquinista, pero en el 86 entró en el área de Informática de Renfe y desde entonces no se ha movido. “Cuando llegué, formaba parte de un servicio llamado de Ofimática y Soporte Departamental. Éramos como una especie de servicio permanente de asistencia para resolver problemas informáticos a los trabajadores”, cuenta Gloria, quien valora muy especialmente el hecho de que la nueva web sea más moderna, completa y dé mejor servicio porque, por ejemplo, ahora se publican los horarios de los trenes que entran y salen de todas las estaciones.

Alimentar la web
Dentro de la Jefatura de Gabinete de Estudios, Documentación y Medios Audiovisuales (Dirección de Comunicación y Relaciones Externas), se encuadra la Jefatura de Medios Interactivos y Audiovisuales, que se encarga entre otros temas de alimentar la web de contenidos. Alejandro García está al frente de este equipo, y no es de extrañar dada su trayectoria en la empresa, en la que entró en 1983. Posteriormente se licenció en Imagen y Sonido y lleva desde 1991 vinculado a la comunicación, primero en Renfe y ahora en Adif.
Del equipo de la Jefatura, hay dos personas que están muy directamente relacionadas con la web porque dedican todo su tiempo a ella, aunque hay otros compañeros que también colaboran en temas puntuales. Su labor es cargar los contenidos de la web, actualizarlos y analizar la mejor manera de colocar las informaciones para que la página gane en accesibilidad y facilidad de uso.
Luis Heitzmann es el encargado de recibir los materiales y subirlos a la web. Ingresó en Renfe en 1985 y tras pasar por diferentes trabajos en Mantenimiento de Infraestructuras, pasó al departamento de Comunicación en 1996, hasta que en 2005 se hizo cargo de gestionar los contenidos de la web de Adif. “Nuestro trabajo es diario, porque todos los días colgamos informaciones. Con el nuevo sistema informático, ya no tenemos que mandar los contenidos a nuestros compañeros de Informática para que lo suban ellos. Ahora, lo hacemos nosotros directamente, lo que ha significado una mejora notable”, nos cuenta Luis.
Por su parte, Carmen Rioja, licenciada en Ciencias de la Información, es la responsable, entre otros cometidos, de colgar en la web las notas de prensa que emite Adif.
“Las notas hay que acompañarlas con imágenes, que a veces nos llegan del Gabinete de Comunicación y otras hay que buscarlas o pedirlas a los fotógrafos. También colgamos dossieres temáticos, fichas informativas, el newsletters, etc”, dice Carmen Rioja.