Rendimiento, precisión y fiabilidad’ es el lema de la última feria de maquinaria y sistemas de superestructura IAF celebrada en Múnster (Alemania), un lema que Harald Eller hace suyo y al que añade que: “la satisfacción del cliente no sólo es disponer de una buena máquina, sino recibir un servicio eficaz y disponibilidad de repuestos que lo garantice. Creo que en ese conjunto de elementos reside la ventaja competitiva de nuestro Grupo”.
Confirma este argumento, el hecho de que el Grupo que representa su empresa, el austríaco Plasser&Theurer, es líder mundial en el mercado de la maquinaria pesada de construcción y mantenimiento de superestructura ferroviaria, con más de 14.000 equipos de su tecnología trabajando en todos los países del mundo que tienen ferrocarril.
Líder en España
En nuestro país, Plasser Española también es líder en su ámbito de acción y entre sus contratos más recientes se halla el suministro de un vehículo de auscultación y medición por valor de 2’6 millones de euros, tras ganar un concurso convocado por Adif.
Inversión en I+D+i
Un factor importante en el éxito del grupo ha sido su inversión en I+D+i que ha producido el registro de más de 25.000 patentes en todo el mundo.
Filosofía que mantiene la empresa española, que considera, en afirmación de su director general, que el esfuerzo en I+D+i “proporciona una mejor capacidad de adaptación a las necesidades reales de los clientes, y por ello un tres por ciento de las personas que trabajan en la empresa lo hacen en este departamento”.
En este campo, Plasser Española cuenta, además, con experiencia en el desarrollo de proyectos conjuntos con entidades como Adif (antes Renfe), Feve, Metros de Madrid, Barcelona, Bilbao, Lisboa, y mantiene líneas de investigación con Universidades Técnicas.
Calidad
Plasser Española, además de estar certificada, desde hace 10 años, en ISO 9000, tiene previsto homologarse este año en la norma de calidad medioambiental ISO 14000, y en un futuro cercano, en la del sistema de prevención de riesgos laborales Oshas 18000.
El esfuerzo en I+D+i aporta capacidad para adaptarse a la necesidad real del cliente
La empresa dispone de talleres homologados en Las Matas (Madrid) y cuenta con cuatro líneas de producción.
Puesta a punto tras la entrega
Una vez fabricado el pedido, Plasser Española, además del periodo de garantía, entrega la máquina con la puesta a punto y la formación necesaria para su utilización por el comprador. Según Harald Eller, esta fase es fundamental para que de la máquina se obtenga su máximo rendimiento y se realiza, casi siempre, colaborando con el cliente un mes, para ajustar sistemas y formar en manejo y mantenimiento. Eller estima que “es fundamental la formación destinada a los clientes y a los empleados de Plasser. En el primer caso, como un servicio posventa y en el segundo, como elemento de capacitación y, a la vez, motivador”.
Harald Eller
Nació en Viena hace 37 años, vive en España y es director general de Plasser Española desde noviembre de 2005. Licenciado en Ciencias Empresariales y MBA por el Instituto de Empresa, organismo con la que colabora en tareas formativas. Ha sido director general adjunto de la compañía desde 1997, hasta su reciente nombramiento como director general.
